Politica retur

Politica de retur Nordic Shops

1.La receptionarea marfii, Clientul trebuie să se asigure ca Produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ si cantitativ asteptarilor sale. In caz contrar, Clientul poate sa apeleze serviciului Relatii cu Clientii la telefon 0314382967 sau prin e-mail la adresa [email protected]  in cel mai scurt timp pentru a remedia situatia creata, in cel mai scurt timp posibil.

2. In cazul Produselor vandute de Nordic Shos

• Clientul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Produs nealimentar în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Această opțiune nu este valabilă pentru Clienții care nu sunt consumatori (adica nu este valabila pentru Clientii care sunt persoane juridice sau PFA)..
• Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de retragere (de returnare a unui Produs) expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

• ziua în care Clientul intră în posesia fizică a comenzii – în cazul în care toate Produsele ce au făcut obiectul comenzii au fost livrate în același transport;
• ziua în care Clientul intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul în care Clientul comandă printr-o singură comandă Produse multiple care vor fi livrate separat;

3. Clientul poate returna produsele achizitionate din Nordicshops, in urmatoarele situatii:

• Ambalajul prezinta deteriorari severe, cu exceptia produselor alimentare;
• Produsele au fost livrate/ facturate gresit;
• Produsele prezinta defecte de fabricatie;
• Produsele nu respecta continutul mentionat in momentul Comenzii

4. In cazul returnarii de Produse alimentare, Clientul are obligația de a notifica NordicShops că înțelege să se retragă din Contract în cel mai scurt timp, cu respectarea termenelor de retur indicate mai jos. Returul produselor alimentare se va realiza exclusiv la adresa Calea Vitan240A, sector 3, Bucharest, Romania  Termenul de retragere din contract cu privire la următoarele categorii de Produse alimentare este după cum urmează:

• Produsele din categoria bacanie, si bunurile, trebuie sa aibă ambalajul de origine intact și se pot returna în maximum 48 de ore de la data livrarii Produsului;
• Produsele din categoria macelarie, legume–fructe, pește și panificație (produse care sunt susceptibile a se deteriora rapid), trebuie sa aibă ambalajul de origine intact și se supun următoarelor reguli:

• Produsele alimentare a căror perioadă de valabilitate este mai mare de 2 zile pot fi returnate in maxim 48 de ore de la momentul receptionarii comenzii

5. In cazul produselor non alimentare, produsul trebuie returnat cu toate accesoriile, daca este cazul, si toate documentele care l-au insotit.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

In conformitate cu art. 7 alin. 1 din OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a denunta unilateral Contractul la Distanta, in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii Produsului/Produselor, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv doar in magazinul mentionat pe factura. In acest caz, cheltuielile directe de returnare a Produselor vor cadea, conform legii, in sarcina Clientului.

6. In cazul produselor livrate la domiciliu returul se poate face doar in magazinul care a pregatit comanda, mentionat pe factura, la Serviciul Clienti, in baza documentelor fiscale,  in 48h de la data achizitiei pentru produsele alimentare si in 14 (paisprezece) zile calendaristicede la data achizitiei pentru produsele nonalimentare.

Produsul alimentar ce urmeaza a fi returnat trebuie sa fie in termenul de valabilitate.

In cazul produselor livrate la domicilu, rambursarea se va face la pretul inscris pe documentul fiscal ce insoteste produsul returnat si va fi efectuata pe loc, iar costul livrarii nu se restituie.

Clientul se obliga sa notifice Vanzatorului, intentia sa de a returna Produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa pe adresa calea vitan 240A, sector 3, Bucharest, Romania   in termen de maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea Produselor si/sau Serviciilor.

Clientului care a notificat Vanzatorul in conditiile de mai sus, ii revine responsabilitatea de a se asigura ca Produsele la care a facut referire vor fi returnate in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice, in caz contrar, Vanzatorul va considera cererea nefondata/invalida si poate refuza returul.

Vanzatorul poate sa refuze Produsele returnate de catre Clientii sai, daca Returul se incadreaza intr-unul din cazurile prevazute in continuare, fara ca acesta din urma sa poata pretinde daune-interese sau despagubiri:

• In cazul inlocuirii Produsului achizitionat cu un alt Produs avand alte specificatii sau de un tip diferit, exceptie facand situatia cand Produsele au dimensiuni eronat comandate de catre Client.
• In cazul in care cererea de returnare pentru oricare din situatiile prevazute in acest capitol are data de expediere a notificarii intentiei de returnare care depaseste termenul de 14 (paisprezece) zile calendaristice, calculat din ziua calendaristica imediat urmatoare datei contractului onorat.
• In cazul in care se returneaza un Produs avand ca motivatie una dintre situatiile prevazute in prezentul capitol, iar Produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Pentru clarificare, in situatia in care Clientul notifica intentia de denuntare unilaterala a Contractului conform prezentului capitol, situatie care atrage obligatia din partea Vanzatorului de rambursare a sumelor platite de catre Client in ziua in care Clientul returneaza produsul doar in Punctul de Ridicare al Produselor.
• Vanzatorul isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea Produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi alimente, produse de lenjeria intima, si/sau produse cosmetice. Produsele ce constituie un kit trebuie returnate ca un kit (un ansamblu). In cazul in care Clientul a returnat un Produs deoarece acesta prezinta defecte de fabricatie, iar Vanzatorul nu dispune de un Produs Inlocuitor corespunzator, acesta va oferi Clientului contravaloarea Produsului respectiv.